Termeni și Condiții

Art. 1. Definiții

În sensul prezentului Termeni și Condiții („Termenii”), termenii de mai jos au următoarea semnificație:

• • Platforma: Ansamblul integrat format din site-ul web noebi.ro și aplicațiile mobile Noebi, Noebi Specialist și Noebi Staff, prin care se realizează intermedierea programărilor între Clienți și Vendori.
• • Operatorul / noebi.ro: TRANTU GHE. GABRIELA — PFA, cu datele de identificare arătate la începutul documentului, administratorul Platformei, acționând exclusiv în calitate de intermediar tehnic.
• • Client: Orice persoană fizică care accesează și utilizează Platforma în scopul efectuării de programări la Vendori, în calitate de consumator, în sensul OUG 21/1992.
• • Vendor: Orice persoană fizică autorizată (PFA) sau persoană juridică, deținătoare a unui cont de Vendor, care oferă servicii prin intermediul Platformei (saloane, clinici, specialiști, centre de wellness etc.).
• • Cont: Spațiul virtual creat în urma înregistrării, prin care un Utilizator accesează funcționalitățile Platformei.
• • Programare / Rezervare: Solicitarea transmisă prin Platformă pentru prestarea unui serviciu de către un Vendor, la o dată și o oră stabilite.
• • Comision: Suma datorată de Vendor către Operator pentru intermedierea și facilitarea tranzacției, conform Art. 12.
• • Serviciu: Orice prestare oferită de Vendor și listată pe Platformă.

Art. 2. Obiectul și acceptarea Termenilor

Prezentul document reglementează condițiile de utilizare a Platformei de către Utilizatori. Prin crearea unui Cont, accesarea sau utilizarea Platformei în orice mod, Utilizatorul acceptă în mod expres și necondiționat integral Termenii în forma publicată la data accesării. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu oricare dintre prevederi, trebuie să nu folosească Platforma.

Termenii sunt disponibili permanent pe Platformă și pot fi consultați oricând. Utilizatorul este obligat să îi consulte periodic, Operatorul putând modifica condițiile conform Art. 23.

Art. 4. Înregistrarea și crearea Contului

Pentru a efectua programări sau a oferi servicii, Utilizatorul creează un Cont furnizând date reale, complete și actualizate. Utilizatorul răspunde pentru veridicitatea datelor declarate și pentru păstrarea confidențialității parolei și a credențialelor de acces.

Pentru Vendori, înregistrarea presupune verificarea identității și a calității de operator economic autorizat. Operatorul poate solicita documente justificative (act de identitate al reprezentantului, certificat de înregistrare, CUI, autorizații de exercitare a activității, dovada sediului) și poate refuza sau suspenda înregistrarea în caz de date incomplete, neconforme sau suspicionate de fraudă.

Art. 5. Vârsta și capacitatea

Utilizarea Platformei este permisă exclusiv persoanelor cu vârstă de minim 16 ani și cu capacitate de exercițiu. Pentru minorii între 16 și 18 ani, este necesar acordul părinților sau al reprezentantului legal. Vendorii trebuie să aibă capacitate deplină de exercițiu și calitatea legală de a desfășura activitatea declarată.

Art. 6. Securitatea Contului

Utilizatorul este singurul răspunzător pentru activitatea desfășurată prin Contul său și este obligat să notifice imediat Operatorul la adresa contact@noebi.ro despre orice utilizare neautorizată a Contului sau orice încălcare a securității. Operatorul nu răspunde pentru pierderile rezultate din nerespectarea acestor obligații de către Utilizator.

Art. 8. Utilizarea Platformei de către Client

Clientul poate căuta, filtra și compara servicii și Vendori, poate vizualiza disponibilitatea în timp real, poate efectua programări și plăți online și poate lăsa recenzii. Plata online se efectuează prin intermediul procesatorului de plăți autorizat conform legislației privind serviciile de plată; Operatorul nu stochează datele cardului Clientului.

Art. 9. Programarea, confirmarea și modificarea

Programarea se consideră confirmată la primirea notificării de confirmare transmisă de Platformă. Clientul poate solicita modificarea sau anularea programării, în condițiile politicii de anulare afișate la momentul rezervării și în conformitate cu drepturile care îi sunt recunoscute ca persoană vizată și consumator.

Politica de anulare/rambursare este afișată de fiecare Vendor și poate diferi. În caz de neprezentare a Clientului, Vendorul poate reține, conform politicii afișate, o taxă de neprezentare, cu respectarea legislației privind protecția consumatorilor.

Art. 11. Obligațiile generale ale Vendorului

Vendorul este exclusiv răspunzător pentru:

• • legalitatea desfășurării activității și deținerea tuturor autorizațiilor, licențelor și avizelor necesare (sanitar-veterinar, DSP, autorizație de funcționare etc.);
• • calitatea, siguranța și legalitatea serviciilor prestate, precum și respectarea normelor profesionale și sanitare aplicabile;
• • corectitudinea și actualitatea informațiilor, descrierilor, prețurilor și fotografiilor afișate pe Platformă;
• • respectarea drepturilor consumatorilor și a legislației aplicabile contractelor încheiate cu Clienții;
• • emiterea facturilor și a documentelor fiscale conforme legislației române (inclusiv facturarea electronică prin RO e-Factura, conform Legii 296/2023, unde este aplicabil);
• • relațiile contractuale și fiscale cu Clienții, angajații săi și cu autoritățile publice.

Art. 12. Comisioane, taxe și încasări

Pentru intermedierea prin Platformă, Vendorul datorează Operatorului un comision, aplicat asupra valorii tranzacției, în cuantumul afișat transparent în panoul de administrare, plus taxe aplicabile. Comisionul este reținut/încasat conform mecanismului de plată configurat. Restul sumei se virează Vendorului conform graficului de decontare stabilite.

Art. 14. Proprietatea intelectuală a Platformei

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei (elemente de design, cod, logo „NOEBI”, elemente grafice, structură, baze de date) aparțin exclusiv Operatorului. Utilizatorul nu dobândește niciun drept asupra acestora și se obligă să nu reproducă, distribuie, modifice sau să exploateze comercial Platforma fără acordul scris al Operatorului.

Art. 16. Utilizări interzise

Utilizatorul se obligă să nu:

• • folosească Platforma în scopuri ilegale sau contrare bunelor morale;
• • falsifice identitatea sau să se dea drept alt Utilizator, Vendor sau terț;
• • colecteze date ale altor Utilizatori fără drept, sau să le folosească în scopuri de marketing, spam sau fraude;
• • afecteze, perturbeze sau încerce să acceseze neautorizat sistemele, securitatea sau baza de date a Platformei;
• • folosească roboți, scripturi sau mijloace automate de extragere a datelor fără acordul scris al Operatorului;
• • publice conținut fals, defăimător, discriminatoriu sau care încălcă drepturile terților;
• • încurajeze sau faciliteze încălcarea Termenilor de către terți.

Art. 18. Limitarea și excluderea răspunderii Operatorului

Fiind exclusiv intermediar tehnic, Operatorul nu răspunde pentru:

• • calitatea, legalitatea, disponibilitatea sau executarea serviciilor prestate de Vendori;
• • prejudiciile corporale, materiale sau morale suferite de Clienți ca urmare a serviciilor Vendorilor;
• • inexactitățile, omisiunile sau declarațiile false ale Vendorilor în descrierea serviciilor;
• • litigiile contractuale sau extracontractuale dintre Clienți și Vendori;
• • pierderea unor programări, date sau încasări rezultată din cauze independente de Operator (disfuncționalități ale internetului, ale dispozitivului Utilizatorului, ale procesatorului de plăți sau întreruperi de mentenanță).

Limitarea răspunderii: În toate cazurile în care răspunderea Operatorului este angajată, aceasta este limitată, în mod cumulativ, la valoarea comisionului perceput de Operator aferent tranzacției care a generat prejudiciul. Această limitare nu se aplică în cazul intenției sau al culpei grave a Operatorului și nici în limitele în care legea imperativă interzice o astfel de limitare.

Art. 19. Plăți

Plățile se procesează prin intermediul procesatorilor de plăți autorizați, în conformitate cu termenii și condițiile acestora. Operatorul nu stochează și nu prelucrează direct datele cardurilor bancare. Toate plățile sunt criptate (SSL/TLS). Prețurile afișate includ taxele legale aplicabile.

Prețuri promoționale (Happy Hour). Vendorul poate oferi, pentru anumite servicii, un preț redus într-un interval orar și în zile stabilite de el. Intervalul, zilele și prețul redus sunt afișate Clientului înainte de rezervare, pe pagina serviciului. Prețul redus se aplică automat atunci când ora rezervată se încadrează în intervalul afișat, fără a fi necesar un cod. Reducerea de tip Happy Hour nu se cumulează cu alte reduceri sau coduri promoționale: pentru rezervările efectuate în interval se aplică exclusiv prețul redus. Prețul plătit este cel confirmat Clientului la finalizarea rezervării.

Art. 21. Protecția datelor și cookies

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Regulamentului (UE) 679/2016 (GDPR), Legii 190/2018 și Legii 506/2004, detaliile fiind prevăzute în Politica de Confidențialitate și în Politica de Cookies, disponibile pe Platformă. Pentru exercitarea drepturilor, Utilizatorul poate contacta Operatorul la privacy@noebi.ro și poate depune plângere la ANSPDCP (www.dataprotection.ro).

Art. 23. Modificarea Termenilor

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii în orice moment, modificările intrând în vigoare la data publicării pe Platformă. Continuarea utilizării Platformei după publicare constituie acceptarea tacită a modificărilor. Pentru modificări esențiale care afectează drepturile Vendorilor, Operatorul va notifica pe cale electronică cu minimum 15 zile înainte de intrarea în vigoare.

Art. 24. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul Termeni sunt guvernați de legislația României. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă pe cât posibil; în caz contrar, competența aparține instanțelor române competente, cu respectarea normelor imperative privind competența în litigiile cu consumatorii.

Art. 25. Rezolvarea litigiilor — mediere și ODR

Înainte de sesizarea instanței, părțile pot încerca soluționarea amiabilă, inclusiv prin mediere, conform Legii 192/2006. Consumatorii (Clienții) domiciliați în Uniunea Europeană pot folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr, precum și autoritățile naționale de protecție a consumatorilor (ANPC). Operatorul nu este obligat, dar poate participa la proceduri alternative de soluționare a litigiilor în fața unui organism ODR.

Art. 26. Reclamații și asistență

Pentru reclamații sau solicitări, Utilizatorul poate contacta Operatorul la contact@noebi.ro sau +40 735 888 951. Operatorul va analiza și răspunde solicitărilor în termen rezonabil, de regulă maximum 15 zile lucrătoare de la primire. Reclamațiile privind calitatea serviciilor prestate se adresează direct Vendorului, Operatorul facilitând transmiterea acestora.

Art. 27. Anexe și documente conexe

Fac parte integrantă din relația cu Platforma, fiind aplicabile cumulativ: Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies, Politica de anulare și rambursare a fiecărui Vendor (afișată la momentul rezervării) și Termenii procesatorului de plăți. În caz de divergență între documente, prevalează prevederile imperative ale legii.

Art. 28. Dispoziții finale

Dacă o prevedere a Termenilor este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi își păstrează valabilitatea, părțile obligându-se să o înlocuiască cu una valabilă, cât mai apropiată de intenția inițială. Niciuna dintre părți nu poate ceda drepturile și obligațiile rezultate din Termeni fără acordul scris al celeilalte părți, cu excepția Operatorului, care le poate ceda în cadrul reorganizării activității.