• Programare / Rezervare: Solicitarea, prin Platformă, a prestării unui serviciu de către un Vendor, la o dată și o oră stabilite.
• Anulare: Renunțarea, de către Client sau Vendor, la o Programare confirmată, înainte de momentul prestării.
• Rambursare / Refund: Returnarea către Client a sumei plătite, total sau parțial, conform prezentei politici.
• Neprezentare (No-Show): Situația în care Clientul nu se prezintă la Programare la ora stabilită, fără a fi anulat în prealabil.
• Operatorul / noebi.ro: TRANTU GHE. GABRIELA — PFA, CUI 49331759, Nr. Reg. Com. F2023001275136, intermediarul tehnic al Platformei.
• Vendor: Profesionistul (PFA sau persoană juridică) care oferă serviciul rezervat, parte a contractului de prestare împreună cu Clientul.

Art. 2. Rolul de intermediar și aplicabilitatea

noebi.ro acționează exclusiv ca intermediar tehnic. Contractul de prestare a serviciului se încheie direct și exclusiv între Client (consumator) și Vendor (profesionist), răspunderea pentru calitatea și executarea serviciului aparținând Vendorului. Prezenta politică se aplică componentei de platformă și plății: gestionarea tehnică a anulării și procesarea rambursării sumelor încasate prin Platformă.

Fiecare Vendor poate afișa o politică proprie de anulare, mai favorabilă Clientului decât prevederile standard de mai jos. În caz de divergență, se aplică condiția cea mai favorabilă consumatorului, în limitele legii.

Capitolul II — Anularea de către Client

Art. 3. Dreptul de anulare și Grila de Rambursare

Clientul poate anula oricând o Programare din contul său sau prin solicitare la contact@noebi.ro. Cuantumul rambursării depinde de momentul în care se face anularea față de data și ora Programării:

Momentul Anulării Programării	Suma Rambursată către Client
Cu peste 48 de ore înainte de programare	100% din valoarea plătită
Între 24 și 48 de ore înainte de programare	50% din valoarea plătită
Sub 24 de ore înainte sau Neprezentare (No-Show)	0% (Fără rambursare)

Art. 4. Modificarea programării

Modificarea unei Programări (schimbarea datei/orii sau a serviciului) se poate face din cont sau prin solicitare. Dacă modificarea este acceptată de Vendor și se face cu peste 48 de ore înainte, aceasta este gratuită. Modificările cu mai puțin de 48 de ore înainte pot fi tratate ca anulare și reprogramare, aplicându-se condițiile de rambursare de la Art. 3.

Art. 5. Modul de solicitare a anulării

Anularea se face preferabil prin intermediul aplicației/site-ului, în secțiunea „Programările mele”, sau prin e-mail la contact@noebi.ro, cu indicarea numelui, datei Programării și a motivului. Data și ora la care a fost primită solicitarea determină nivelul de rambursare aplicabil.

Capitolul III — Rambursarea către Client

Art. 6. Procesarea rambursării

Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată folosit la achiziție (prin procesatorul de plăți terț autorizat: Stripe, BT, Revolut, Netopia), către contul/cardul de origine. Rambursarea nu se face în numerar și nu se face către alte persoane decât titularul plății inițiale.

Art. 7. Termene de procesare

După aprobarea rambursării de către Operator și/sau Vendor, suma este procesată în termen de maximum 14 zile lucrătoare (de regulă 3-5 zile lucrătoare). În funcție de banca emitentă a cardului și de procesatorul de plăți, reflectarea efectivă în contul Clientului poate dura suplimentar între 3 și 10 zile lucrătoare, din motive independente de Operator.

Art. 8. Comisioane de anulare și taxe

Pentru anulările cu rambursare parțială (50%) sau fără rambursare, partea nerambursată acoperă pregătirea și timpul alocat de Vendor. Taxele de procesare a plății se rețin din suma rambursată, conform comisionului aplicabil afișat la momentul plății.

Art. 9. Excepții de la rambursare (Rambursare Integrală 100%)

Rambursarea integrală (100%) se acordă, indiferent de termenul de anulare, în următoarele cazuri:

• Anularea de către Vendor a Programării, din motive imputabile acestuia;
• Anularea de către Operator, pentru motive tehnice sau de forță majoră, conform Art. 15;
• Cazurile în care Vendorul nu a putut presta serviciul din motive obiective (ex.: închidere, indisponibilitate, forță majoră).

În aceste situații, Clientul primește rambursare integrală sau, la alegerea sa și cu acordul Vendorului, reprogramarea gratuită.

Capitolul IV — Neprezentarea (No-Show)

Art. 10. Regula neprezentării

Dacă Clientul nu se prezintă la Programare în termen de 15 minute de la ora stabilită și nu a anulat în prealabil, Programarea este considerată îndeplinită și plățile efectuate nu se rambursează. Această prevedere reflectă timpul și resursele alocate de Vendor pentru Programarea respectivă, cu respectarea drepturilor consumatorului conform legislației aplicabile.

Art. 11. Întârzierile

Întârzierile de scurtă durată se evaluează de către Vendor în funcție de disponibilitate. Vendorul poate, fără obligație, să presteze serviciul dacă programul permite, sau să ofere reprogramarea, fără ca aceasta să constituie o obligație. Prestarea în caz de întârziere nu este garantată.

Capitolul V — Anularea și modificarea de către Vendor

Art. 12. Anularea de către Vendor

Vendorul poate anula o Programare confirmată doar pentru motive obiective și întemeiate (ex.: indisponibilitate, urgențe, forță majoră) și este obligat să notifice Platforma și Clientul cât mai curând posibil. În caz de anulare din motive imputabile Vendorului, Clientul are dreptul la rambursare integrală sau, la alegere, la reprogramare gratuită la o dată ulterioară.

Art. 13. Abuzul de anulare de către Vendor

Anulările repetate sau nejustificate de către Vendor pot atrage măsuri din partea Operatorului, inclusiv avertismente, limitarea vizibilității sau suspendarea Contului de Vendor, în conformitate cu Termenii și Condițiile.

Capitolul VI — Anularea de către Operator și forța majoră

Art. 14. Anularea de către Operator

Operatorul poate anula sau suspenda Programări în caz de mentenanță planificată, disfuncționalități tehnice sau motive de securitate, notificând pe cât posibil cu anticipație. În astfel de cazuri, sumele plătite se rambursează integral, iar Operatorul sprijină reprogramarea.

Art. 15. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forța majoră (art. 1351 Cod Civil — eveniment imprevizibil, exterior, absolut invincibil), inclusiv dezastre naturale, epidemii/pandemii, decizii ale autorităților, întreruperi majore de internet sau de telecomunicații. În aceste cazuri, sumele plătite se rambursează integral sau se reprogramează, iar răspunderea pentru daune este exclusă.

Capitolul VII — Reclamații și dispoziții finale

Art. 16. Reclamații

Pentru reclamații legate de anulări și rambursări, Clientul poate contacta Operatorul la contact@noebi.ro. Reclamațiile privind calitatea sau prestarea efectivă a serviciului se adresează direct Vendorului, Operatorul facilitând transmiterea. Răspunsul la reclamații se oferă în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la primire.

Protecția Consumatorilor (ANPC & ODR):
Clientul, în calitate de consumator, are dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro, TelVerde 0800 080 999 — sau de a folosi platforma europeană ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr) pentru soluționarea online a litigiilor.

Art. 17. Protecția datelor

Datele prelucrate în legătură cu anulările și rambursările sunt gestionate conform Politicii de Confidențialitate a noebi.ro.

Art. 18. Modificarea politicii

Operatorul își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică. Modificările intră în vigoare la data publicării pe Platformă.

Art. 19. Contact Operator

TRANTU GHE. GABRIELA — PFA

CUI 49331759 · Nr. Reg. Com. F2023001275136 · Str. Baba Novac nr. 185, bl. BN3, et. P, ap. 4, Constanța, România
E-mail: contact@noebi.ro · Telefon: +40 735 888 951